中国移动通信集团湖北有限公司枝江分公司
发布日期:2017-05-02访问次数: 信息来源: 字号:[小] [中] [大]
 

中国移动通信集团湖北有限公司枝江分公司

2017年度责任白皮书

一、本单位工作职责

中国移动通信集团湖北有限公司枝江分公司(简称中国移动枝江分公司)成立于 1999年9月28日是目前枝江客户和网络规模最大、网络质量和服务质量最优的主导电信运营企业。主要经营移动话音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来,中国移动通过全面推进战略转型,深入推动改革创新,加快转变方式、调整结构,经营发展整体态势良好,经营业绩保持稳定。

二、本年度目标任务责任分解

 (一)目标任务

    全面贯彻落实枝江市地方工作会议精神和省市公司战略部署,强化四种意识,全力推进“一领先三提升”工程,对上争取资源,加大地方投入,助力地方党政机关及本土企业信息化管理水平,着力加强党的建设和干部队伍建设,巩固和提升市场主导地位,为努力实现“十三五”发展总体目标打下夯实基础。

 2017年公司的经营目标:通信服务收入完成1.5亿元。为确保实现上述目标,全年抓早抓紧重点做好以下工作:

1.全力以赴加快规模发展,从网络、产品、营销、服务、资费、流量等各方面持续保持4G领先。

2. 继续推进 “宽带中国”战略的落地,认真梳理宽带运营体系,高起点、高品质、高效益地加快宽带建设和发展,实现精确规划、精确建设、精确营销、精益运营。

3. 做好地方行业信息化提升,加大对集团客户,重要集团客户、聚类市场的业务发展,大力发展IDC业务,提升集团客户信息化产品的渗透率。

4. 做好满意度提升工程。持续提升员工的满意度;通过满意的员工提供满意的服务,实现客户满意;通过信息化建设助力经济社会进步,实现员工满意,客户满意,社会满意。

    5.深化管理提升,提升运营效能。以深入开展“两学一做”等学习教育活动,持续推进“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”改革,强化横向纵向协同,提升整体管理效能。

(二)任务分解

4G领先工程      责任部门:技术支持中心、市场部、集团客户中心

                     责任领导:殷伟、何大春

                     责任人:范洲洋、杨柳、陈静

宽带提升工程          责任部门:宽带专班

                      责任领导:殷伟

                      责任人:赵华琛、曹宇、杨炼鸿

行业信息化提升工程     责任部门:集团客户中心

                       责任领导:何大春

                       责任人:陈静

满意度提升工程         责任部门:市场经营部、工会

                       责任领导:殷伟

                       责任人:杨柳、田小红

内部管理及效能提升工程    责任部门:综合部

                          责任领导:殷伟

                          责任人:田小红、张艳杰

三、工作措施

(一)加快4G无线网络的建设,扩大4G优势,提升流量经营水平。一是加强4G网络的建设和覆盖,坚持建设与优化并重,优化网络弱覆盖的补点,让4G 网络覆盖全市各个乡镇;二是创新发展,关注新增市场,大力推进2/3G向4G用户迁移;三是从终端环节提升用户流量渗透率,完善进厅客户的流量订购、应用推荐等关键步骤。

(二)按照“精确规划、精确建设、精确营销、精益运营”的要求,着力优化有线宽带规划、建设、营销、维护以及服务流程,重点推广宽带+TV+云监控等核心产品,延伸4G优势,提升整体行业份额。一是认真梳理和充分利用现有资源,充分掌握辖区内小区数量、覆盖情况、用户情况、竞争情况等基础信息。二是提升宽带客户续费率。三是加大宽带价格管控力度,着力强化宽带价值运营。四是要把宽带作为“数字家庭”入口,融合互联网电视“和TV”产品,打造“和家庭”品牌,拓展家庭数字化服务。五是关注宽带装维投诉问题,提升宽带服务水平。

(三)持续提升网络综合运营能力积极推进管理精细化,从效益、质量、安全、创新四个方面做好无线、传输和全业务网络规划;用好资管系统、能耗系统、网优平台、代维管理系统等信息化支撑工具,提升管理能力;加强电池、防雷、线路等基础整治工作,确保网络稳定和安全;强化市场与网络的协同,持续提升网络优化水平和全业务建设维护水平,加强工程建设全生命周期管理。统筹工程建设的规划、布局,加强项目管理与站址、天面、传输资源储备,推动重点工程项目快速有序开展,实现早建设、早投产、早受益。

(四)着力优化集客信息化运营体系,打通从网络到业务、销售、服务、支撑等各环节的组织架构,建立责任体系。一是加快专线发展。二是要大力拓展聚类市场,利用互联网专线(宽带)+4G+IMS+“行业应用型产品”(五个以内)的模式,开展聚类市场信息化产品销售。三是要充分发挥“武汉+襄阳”IDC双极中心的支撑作用,加快内容资源引入,提升IDC运营能力。四是要借力“智慧城市”建设,积极探索、创新ICT市场发展模式,提升ICT集成服务能力。五是要加强客户经理能力培训。要通过“战训营”等方式,将“培训”与“实战”融会贯通。

(五)持续提升服务水平。一是以“客户感知的服务领先度”为核心,持续完善分层分级服务体系,形成“先于客户发现问题”的闭环管理机制。二是加大对业务不知情定制等焦难点问题的整治力度,高度关注携号转网服务、实名制问题,切实做好促销活动、资费、提醒和营业厅的服务质量提升工作,促进客户满意度提升和“两条红线”达标。

(六)按照上级的统一部署,巩固拓展党的群众路线教育实践活动的成果。一是常态化开展党建培训和实践,制定了切实可行的学习计划和实施方案成效推进。二是树立讲纪律守规矩意识,将“两学一做”活动和规章制度的学习相结合,每月开展一次学习知识问答或考试,对成绩突出者进行奖励对落后者进行考核。三是是持续加强经营数据真实性管理,对弄虚作假行为保持“零容忍”,进一步加大惩治强度。加强风险管理,优化内控制度设计,常态化开展对收入、成本和业务的稽核管理,确保内控执行的常态化和有效性。是持续加强审计与效能监察,提升风险防范能力。审计监察要进一步贴近生产经营,针对重点业务领域深入开展专项效能监察和审计;要进一步推动审计成果的转化和运用,强化审计整改和问责管理。

     四、咨询投诉联系电话

  办公电话:13545840581

  市效能办电话:0717-4227936

 

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